学习 - 绿城物业在管项目人员配置标准

绿城物业在管项目人员配置标准

一、项目经理助理级以上的人员配置标准

1、公寓类 ( 高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在 15 万㎡以内且年可收物业费收入在360 万元以内的物业服务中心，职级编制以下：

序号	岗位名称	人数（名）	备注
1	经理	兼	该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出15万㎡或15万㎡以内的项目不高出2个。
2	副经理	1	副经理或经理助理只配一名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他项目。
3	经理助理

（2）建筑面积 15— 30 万㎡或年可收物业费收入在 360—900 万元的物业服务中心，职级编制以下：

序号	岗位名称	人数（名）	备注
1	经理	1
2	副经理	1
3	经理助理	1	建筑面积在10万㎡以上的，每增加10万㎡可增配经理助理1名。

（3）建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业费在3.8 元/月.㎡以上的物业服务中心，职级编制以下：

序号	岗位名称	人数（名）	备注
1	经理	1	高级项目经理看守的项目面积在30万㎡以内的项目原则上不高出3个。
2	副经理	1
3	经理助理	2	建筑面积在30万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名；每增加10万㎡可增配经理1名。

2、别墅类物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在 650 万元以内的物业服务中心，职级编制以下：

序号	岗位名称	人数（名）	备注
1	经理	兼	该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出15万㎡或15万㎡以内的项目不高出2个。
2	副经理	1	项目经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他项目。
3	经理助理

（2）建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制以下：

序号	岗位名称	人数（名）	备注
1	经理	1	可由高级项目经理兼任。
2	副经理	1	建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名。
3	经理助理	1

3、非住处类物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300—800万元以内的物业服务中心，职级编制以下：

序号	岗位名称	人数（名）	备注
1	经理	兼	该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出6万㎡或6万㎡以内的项目不超过2个。
2	副经理	1	副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他项目。
3	经理助理

（2）建筑面积6—15万㎡以上或年可收物业费收入在300—800万元的物业服务中心，职级编制以下：

序号	岗位名称	人数（名）	备注
1	经理或副经理	1	配经理或主持工作副经理1名，主持工作副经理不可以兼职其他项目。
2	经理助理	1

（3）建筑面积15 万㎡以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制以下：

序号	岗位名称	人数（名）	备注
1	高级项目经理或经理	1	高级项目经理看守的项目面积在15万㎡以内的项目原则上不高出3个。
2	经理或副经理	1
3	经理助理	2	建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名；每增加10万㎡可增配经理1名。

二、综合类人员配置标准

1、二级综管：

（1）住处项目：≥1200 户以上配置专职 1 名；＜1200 户配置标准见前台客服项。

（ 2）非住处项目：≥ 10 万㎡的配置专职 1 名。＜10 万㎡配置标准见前台客服项。

2、二级财务：

（1）住处项目：≥1200 户以上配置专职 1 名；＜1200 户配置标准见前台客服项。

（2）非住处项目：≥ 10 万㎡的配置专职 1 名。＜10 万㎡配置标准见前台客服项。

（若是 600 户住处，5 万方非住处，如何计算？600/1200 户+5/10万方）

3、园区专员：＞ 30 万㎡的住处项目配置专职1 名，<30 万㎡兼职。

4、质量专员：

（1）＞ 1200 户以上住处项目配置专职1 名；

（2）＞ 10 万㎡的非住处项目配置专职 1 名；

（3）不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。

三、管家族群人员配置标准

1、客服主管：客服类人员4 人以上设主管（助理管家）一名，一个项目只设一名主管（助理管家）（8 人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项）。

2、前台客服：

（1）非住处：

a、非住全部合同约定按合同约定配置；

b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。

（2）别墅与一般住处：

a、户数 ≤800 户的前台需兼任二级综管、二级财务；

b、800 户≤户数＜ 1200 户的配置专职 1 人，另由二级财务、二级综管辅助；

c、户数 ≥1200 专职 2 人，且每增加 600 户增加 1 人；

d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。

3、管家 ( 住处类 ) ：

（1）物业费 ≥ 3.50 元/ 平方米·月，且平均建筑面积 >100 ㎡ / 户的，配置标准为 ≥150 户/人。

（2）物业费 <3.50 元/ 平方米·月，且平均建筑面积 >100 ㎡/ 户的，配置标准为 ≥200 户/ 人。依照物业服务合同的约定供应管家服务的。

4、管理员：

（1）一般住处（高层、多层）及酒店式公寓配置标准为≥ 300 户/ 人；

（2）非住处（无居住功能）配置标准为≥ 100 户/ 人。

5、服务员：按合同约定服务内容做相应的配置。无合同约定，就不设置服务员。

四、工程技术类人员配置标准

1、负责人：1 人 / 项目

2、平常维修：

（1）一般住处（高层、多层）≥400 户/ 人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明" 中) 。

（2）别墅（别墅、排屋） ≥250 户/ 人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%（若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明" 中）。

（3）酒店式公寓 ≥500 户/ 人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明" 中）。

（4）非住处按建筑面积确定：8 万㎡以下，2 万㎡ / 人；高出 8 万㎡部分，每 4 万㎡增加 1人。按 Round方式计算，若为非住处项目，则最少1 人。

3、公共设施设施维保：

（1）住处建筑面积≤30万㎡，10万㎡/人，不足10万㎡的按10万㎡计算同上；

（2）住处建筑面积＞30万㎡，每高出15万㎡增加1人同上；

（3）非住处4万㎡/人，不足4万㎡的按4万㎡计算，12万㎡以上，每高出8万㎡增加1人同上；

4、专业设施设施维保：

项目必定配置电梯管理员1 人，消防与安防管理员1 人，非住处类 ≥18 万㎡（住处 ≥ 30 万㎡）需设专职各一人，共两人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分公司工程技术部任职资格判断同意后报备。

5、专业岗：

（1）高配：3人/房；

（2）暖通：1人/房/班；

（3）需独立看守的BA：1人/房 /班；

6、内勤仓管：

（1）住处类项目20万㎡及以上时，每20万㎡配 1 人；

（2）非住处类项目5万㎡及以上的可配一名。

7、精装修返修管理：

（1）质保期内无售后服务队，且建筑面积大于10万㎡，需配置专职判断员1人 , 以此类推按 Round方式计算。

五、保安及消监控人员配置标准

1、队长： ≥20 名配置队长 1 人，一个项目只配置队长1 人；队长与副队长不同时存在。

2、副队长： 20 名>保安人数大于等于10 名设职副队长队长1 人。<10 人不设专职队长，队长由项目经理助理或以上职级人员兼。

3、班长： 1 班/1 人。

4、保安员：

（1）人 / 车单前出入口：1 岗/1 班/1 人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

（2）人车并前出入口： 1 岗/1 班/1 人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

（3）单行人岗或车岗 : 1 岗 /1 班 /1 人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

（4）路面停车指挥岗 :

a、时间 12:00 — 24:00, 车位 <150 个由园区巡逻岗兼职；150 个≤车位 ≤250 个可配专职一人。每增加150 个增加 1 岗，以此类推。

（5）地下车库车辆停放指挥岗 :

a、非住处类项目：车位 <150 个由园区巡逻岗兼职；150 个≤车位 ≤250 个可配专职一人；每增加 250 个增加 1 岗，以此类推。

b、住处类项目如服务合同无要求的一律不配专职。

（6）园区巡逻岗：

a、住处类：按建筑面积 ≥7 万㎡， 1 班/ 人；如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1 时则白班时应配足1:1 ；夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。

b、非住处：按建筑面积＞ 5 万㎡ / 班/ 人的标准配置；如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时则白班时应配足1:1 ；夜班巡逻人员应 ≤出入口岗人员。

（7）商业车场收费：一出入口/1 班/1 人。

5、消监控员：1岗/1班/1人（如当地有逼迫性政策按当地政策执行）。

六、保洁类人员配置标准

1、主管： ≥15 名保洁员配置专职1人，15-20名不再另配专职班长，>20 名的每增加10名保洁员配置专职班长1 人。

2、班长： 8-15 名配置专职 1 人，8 名以下配兼职班长。

3、楼宇岗：

（1）一般住处精装修楼道 / 单元：

a、每层收集垃圾、配置为≥ 40 层/人/天；

b、每层不收集垃圾、配置≥ 45 层 /人/天；

（2）一般住处毛坯楼道 / 单元、配置 50 层/人/天；

（3）酒店式公寓或非住处正负零以上：≥ 0.5 万方/人/天（含每层卫生间） 。

（4）酒店式公寓或非住处正负零以上：≥ 1 万方/人/天（不含卫生间）。

4、外面岗：

（1）平常保洁：≥1.2 万㎡ /人/天（不含绿化面积） 。

（2）高压水枪冲洗石材或砖铺路面：≥ 万㎡ /人/天。

（3）外面水池冲洗由主管或班长组织人员清理。

（4）建筑面积 >30 万㎡且人车不分流的住处小区，20xx年关前完成扫地机外面保洁。

（5）扫地机车打扫：≥4 万㎡ /车/文/ 天（平均值）。

5、地下车库岗：

（1）环氧树脂地坪 ≥ 1.2 万㎡ / 人 / 天。

（2）金刚砂地坪或水泥地坪 ≥1.8 万㎡ / 人/ 天。

（3）2021年关前完成扫地机打扫。

6、会所岗：会所建筑面积≥ 5000 ㎡/ 人/ 天，

7、保洁技工：

（1）住处类：无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯冲洗，无不锈钢养护，无水池清理，不配技工，有其一的按 ≥ 20万㎡ /人配置（四舍五入取整） 。

（2）非住处类：无玻璃幕墙外立面（大堂） ，无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯清洗，无不锈钢养护，无水池清理，不配技工，有其一的按≥5 万㎡ / 人/ 天配置。

8、商业外面岗：项目围墙外商铺或开放式商业街外面地面面积按≥X万㎡ /人/天配置。

七、绿化养护人员配置标准

1、尊贵型（物业费5元以上，不含能耗）：6000 ㎡/ 人。

2、愉快型（物业费2.5-5元，不含能耗）：8000 ㎡/ 人。

3、居家型（物业费2.5元以下不含能耗）：10000 ㎡/ 人。

（取最高值物业费）

八、酬薪制项目、案场服务及其他专项服务的人员按合同约定配置。

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